〈百貨店系の宅配・ＥＣ〉顧客囲い込み戦略を強化／ＥＣとリアルを融合させ、販促に成果

　東急グループや高島屋が食品宅配・ＥＣ事業の顧客囲い込み戦略を活発化している。東京急行電鉄は来年１月下旬に、東急線沿線を対象に始めた食品やギフト、家事代行などのホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」のグループＥＣサイトを刷新する。ネットスーパーや東急百貨店のＥＣサイトを商品やサービス別に再編し、共通ＩＤで決済できるようにして利便性を高める。高島屋は、首都圏を中心に地域限定で展開する食品宅配サービス「ローズキッチン」で、外商顧客への販促を強化。新たな宅配顧客の獲得に成果にあげている。