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２０２３年２月２日
顧客の悩みを解決する最適解を提示
「ウェブ接客ツール」の進化が凄まじい。ただ、ＥＣサイト上にチャットボットを設け、ユーザーと会話をするだけではない。最近は、ＡＩ（人工知能）がユーザーの行動データを解析し、過去の訪問者の行動と照らし合わせてユーザーにとって最適な解決策を提案する。「高騰し続けるＣＰＯ（顧客獲得単価の上昇）」や「新規参入事業者の増加」などにより、ＥＣ事業者は従来以上にＣＶＲ（購入率）向上策に取り組んでいる。最新の「ウェブ接客ツール」と、それを有効活用した成功事例を紹介する。
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楽天グループが１月２６日に開催した「楽天新春カンファレンス２０２３」では、三木谷浩史社長の講演や「２０２３年上期戦略共有会（戦略共有会）」などを実施した。三木谷社長は「楽天モバイル」と「楽天市場」のシナジー効果を詳しく説明した。「戦略共有会」では、２４年に配送品質の高い商品に「配送認定ラベル（仮称）」を付与する新施策などを紹介した。
三木谷社長は「楽天モバイル」に加盟したユーザーの「楽天市場 ...
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化粧品や健康食品の通販を手掛けるトウ・キユーピー（本社東京都、谷川和正社長）の２２年１１月期の売上高は、前期比２５％増の５０億円となった。「肌のうるおい」を訴求する機能性表示食品「ヒアロモイスチャー２４０」と、パーツケアの化粧品「ハンデコルテ」の２製品の躍進が、増収の要因となったとしている。
トウ・キユーピーの、２２年１１月期の新規顧客の獲得チャネルは、新聞広告やインフォマーシャルなどのオフ ...
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