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２０２５年１０月３０日
２０２４年度 コンタクトセンター売上高ランキング
日本流通産業新聞社は１０月、電話応対業務を受託するコンタクトセンター企業の売上高を集計した「第３２回コンタクトセンター売上高調査（２４年度）」をまとめた。ランキングに掲載した３８社の合計売上高は１兆２６８９億５７００万円だった。前年実績と比較可能な２７社から算出した実質成長率はマイナス２・２％となった。依然として業界に吹く向かい風は厳しく、売上高ランキング上位に位置する企業でさえも減収が目立つ結果となった。各企業は戦略を見直し、新たな事業展開を進めている。
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姉妹紙「日本ネット経済新聞」で、クレジットカードの承認率の低下に関する記事が増えている。２４年度は被害総額が５５５億円と言われるクレジットカードの不正利用を防ぐため、今年４月からは本人認証「ＥＭＶ３―ＤＳ」（以下３ＤＳ）が義務化された。義務化となった一方で、クレジットカードの決済承認率が低下し、業績に影響が出ているとの指摘も増えた。大手通販・ＥＣ企業は対策に乗り出しているが、決済代行会社や不正検 ...
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▽コンタクトセンター業務を受託しているサービスエージェンシーの、２４年４月から２５年３月の間に迎えた決算期における売上高実績を集計した。
▽専業企業は全社および連結の売上高、他の事業も手がける兼業企業は部門売上高を掲載した。コンタクトセンター受託が基本だが、関連事業の範囲は各社の判断による。
▽売り上げは１００万円単位で、１０万円以下は切り捨てた。
社名にある◇印の注記は次の通り。
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