〈中堅ＮＢ各社〉顧客対応の品質が向上／成長のカギは会員目線の戦略

　年商５０～６０億円前後の中堅ネットワークビジネス（ＮＢ）企業の業績が伸長している。東南アジアに積極展開するサンクスアイは１９年１２月度の月間売上高が創業１０年目で初めて１０億円を突破。通期売上高もグローバルで８０億円になる勢いだ。ニナファームジャポンは２０年３月期は全ての月で前年同月実績を上回っている。通期売り上げは７０億円に達しそうだ。１９年７月に正式開業したアウラインターナショナルは開業から６カ月間で売上高３５億円を達成。初年度で６０億円を見込むなど急成長を見せる。成長企業に共通するのが、組織を広げるための小手先のテクニックだけではなく、本社側のカスタマーサポートの充実などだ。顧客満足度向上への施策が成果を挙げている。好調ＮＢ企業の背景について探る。