【通販・訪販業界動向を探る】ＡＩ、変化に対応できる”人の質”が鍵

　通販業界も訪販業界も”ヒト・モノ・カネ”のそれぞれで厳しさが増している。さまざまな仕入れ、サービスのコストは上昇しており、その対策に追われる日々が続く。”ＡＩ”は魔法の杖のようで、まだ実際に業務の効率化や、高度化に成果を出せている企業は少ないだろう。変化が激しく、難局の多い通販・訪販業界が立ち向かうためには、”ヒト・モノ・カネ”の中でも、”人の質”がますます鍵を握りそうだ。汎用的な業務はＡＩに任すことができるものの、そのＡＩを使うのは”人”であり、戦略や戦術を考えるのも”人”だ。人の”数”よりも”質”が求められる世界になりつつあると言えるだろう。