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２０２４年１０月３１日
２０２３年度 コンタクトセンター売上高ランキング
日本流通産業新聞社は１０月、電話応対業務を受託するコンタクトセンター企業の売上高を集計した。前回までは「コールセンター売上高調査」として調査結果をまとめていたが、今年からは一般社団法人日本コールセンター協会が、「一般社団法人日本コンタクトセンター協会」に協会名を変更したことに合わせ、「第３１回コンタクトセンター売上高調査（２３年度）」に改称し、調査を実施した。ランキングに掲載した３７社の合計売上高は１兆３００１億８０００万円となった。前年実績と比較可能な２２社から算出した実質成長率は２・９％減だった。コロナ関連の案件が減少し、多くの企業は減収に転じている。コンタクトセンター企業は今まさに”正念場”を迎えているようだ（グラフ参照）。
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アリババグループ傘下で国際ＥＣ事業を担当する、Ａｌｉｂａｂａ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｇｒｏｕｐ（アリババインターナショナルコマースデジタルグループ）はこのほど、日本市場向けの越境ＥＣアプリ「ＴＡＯ（タオ）」をリリースした。３００万点以上の豊富な商品ラインアップで展開する。
アリババグループのＥＣプラットフォーム「淘宝（タオバオ）」の豊富な経験を生かし、 ...
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ビックカメラの２４年８月期連結業績におけるＥＣ売上高は、前期比６・６％減の１１９０億円だった。２２年８月期から３年連続の減収となった。連結業績における全社売上高は、同１３・１％増の９２２５億７２００万円となった。
コロナ禍の需要の高まりを受け、同社の２１年８月期のＥＣ売り上げは１５６４億円まで伸びた。２２年８月期以降は一転、ＥＣ売り上げの減少が続いているという。
単体のＥＣ売り上げについ ...
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