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２０１８年１２月２０日
新ブランド「ケアソク」も販売している
ダイレクトメール（ＤＭ）やカタログによる通販企業が、購入頻度の多い優良顧客と新規顧客を分けた販促施策で成果を上げている。米菓などの新潟味のれん本舗（本社新潟県、渡邊幸雄社長）は全体の売り上げの８割を占める優良顧客に向けて、ＤＭに対するオペレーターの接客レベルを高めて顧客単価アップにつなげる。新規顧客開拓にはウェブを強化してＥＣ売上高を前年同期比１５％増に拡大した。靴下などのカタログ通販を手掛ける山忠（本社新潟県、中林功一社長）は、新規顧客獲得を目的にＥＣで販売する専門ブランドを新設。顧客の足の悩みを解決するため、足の健康に関する社内資格を設けた。社員の”足”への意識を高めることで、既存顧客の特性に応じた販売戦略を強めている。顧客との唯一の接点であるオペレーターの接客力の向上も続けている。
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百貨店を主戦場とする化粧品ブランドがＥＣでの存在感を強めている。資生堂の１８年１―９月期における国内自社ＥＣサイトの売上高は、前年同期比２０％以上増加した。運営店舗を縮小するハウスオブローゼの１８年４―９月期（中間期）におけるＥＣ売上高は、同３０・４％増の１億４４００万円。ヤフーショッピングの売上高は３８・４％増加した。シスレージャパン（本社東京都、ジェローム・ドヴィレ社長）は１０月、楽天市場に出店した。楽天市場店限定の商品を販売し、新規顧客の獲得を図っている。一方、化粧品通販企業は実店舗や催事などリアルを活用した戦略を展開している。化粧品業界におけるＥＣとリアルの融合は、ますます進みそうだ。
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ドクターシーラボの持ち株会社、シーズホールディングス（ＨＤ）が１２月１０日に発表した１８年８―１０月期（第１四半期）の連結業績によると、営業利益は前年同期比８２・９％減の３億９６００万円だった。ドクターシーラボ事業による通販の不調が続いたほか、卸販売も大幅に減収。減益を招く結果となった。
売上高は同１・７％増の１０９億５３００万円、経常利益は同８０・８％減の４億４９００万円、四半期純利益は同 ...
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